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针对“携程大数据杀熟”,携程回应是BUG你相信吗

2019-03-11 来源:凤凰网科技 作者: 欧阳吴宇 我要评论 阅读量:

文章摘要:微博网友@陈利人爆料称,其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。随后再去支付时,便显示没有余票,让回去重新选择,但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。

     3月11日消息,近日有微博网友爆料称,在携程购买机票疑似遭到“大数据杀熟”情况,今日携程官方对此做出回应。携程方面称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。

 
    日前,微博网友@陈利人爆料称,其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。随后再去支付时,便显示没有余票,让回去重新选择,但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。
 
    携程针对陈先生订单,复盘了此Bug所涉及的其他订单。携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。
 
    同时,携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。
携程愿意随时倾听用户的反馈
以下为道歉全文:
 
尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:
 
您们好!
 
3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:
 
1、 “二次支付显示无票”确认为程序BUG
 
    携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。
 
    除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。
 
2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户
 
 
    发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。
 
    对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。
 
    携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。
 
3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督
 
    携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。
 
携程计算机技术(上海)有限公司
 
2019年3月11日
 
   事情的真相,远不是这么简单。 
   陈先生的订单是在携程APP上预购海航的机票。携程的系统肯定是和海航的售票系统数据是对接的。海航数据显示有票,而且陈先生也在海航的官网上购票成功。那携程的APP上显示海航无票的情况,携程的回应是APP系统有BUG,在票数比较少时,这个BUG才被激活。这样的结果,就是推荐价格更高的机票。携程称之为生舱。是不是升舱,陈先生没有在帖子里说明,只是说贵了1500多元。这里大胆猜测一下,陈先生买的这次航程的机票如果只贵了1500多元,那应该是同航程同舱位的机票。与携程解释的是升舱不符。
 
   携程出状况也不是第一次了,携程这次回应说系统有BUG是不能被大众所接受的。人们有理由怀疑这个BUG是人为设置的。服务的宗旨“有BUG”,那“人”设崩塌只是早晚的事。

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