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企业的诚信是企业赖以发展的基础—平安银行手机APP“小积分大梦想”积分抽奖后记

2019-01-08 来源:本站通信员 作者: 王雷锋 我要评论 阅读量:

文章摘要:平安银行方面答应补偿杨睿6000元的要求,这是一个各方都可接受的方案。但是从这一事件折射出部分国内企业,个别上市公司在处理与客户纠纷时,方法之简单、态度之冷漠、程序之混乱,已经跟不上市场之发展了。相信杨睿抽奖事件,给平安银行方面带来的是满满的负能量。这给国内企业、特别是上市公司,如何及时应对客户的关切,增加企业品牌的美誉度,提出了一个新挑战。

     本站通信员王雷锋报道:消费者杨睿(化名),向澎湃质量报告投诉平台反映,2018年10月31日,他通过平安银行手机APP“平安口袋银行”,花10积分参与了该银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动,抽中了一部iPhoneX手机,系统最终却显示是抽中8积分。

 
    次日,他又花10积分,轮盘旋转之后,黄色中奖标记又一次停在了iPhoneX手机位置,但系统同样给出只抽中了8积分。
中奖截图显示
 
    消费者提供的中奖截图显示,黄色标记停留在iPhoneX上杨睿有些纳闷,明明抽中了iPhoneX手机,为何却最终显示只中了“8积分”。他拨打95511平安银行热线找人工客服说明中奖情况。 杨睿告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),平安银行工作人员第二天回复他,经后台核实,他确实两次抽中iPhoneX手机。平安银行人员解释称,是因杨睿的手机缓存太多、网速不好,平安口袋银行APP在2018年10月28日有更新版本,杨睿没有更新版本导致了中奖行为,因而拒绝兑换奖品,给出其他补偿方案。
 
    “给50元的万里通积分作为补偿,给200元万里通积分作为补偿,给500元万里通积分作为补偿。”这些补偿杨睿都没有同意。
 
    最终,隶属于平安保险(集团)股份有限公司的平安壹钱包客服给杨先生开出了“最终补偿方案”欲补偿4000元了事。仍被杨睿拒绝。
消费者与壹钱包客服的对话
 
    消费者与壹钱包客服的对话2019年1月7日下午,澎湃新闻致电平安银行热线进行求证,接电话的工作人员表示,向上级反馈后回复。截至发稿时,暂未收到平安银行的进一步回复。 平安银行官网资料显示,该银行是总部设在深圳的全国性股份制商业银行(深圳证券交易所:000001)。其前身深圳发展银行,是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行。中国平安保险集团及其控股子公司合计持有本行58%的股份,为该银行控股股东。
 
    杨睿告诉澎湃新闻,他购买了平安保险,办了平安银行的信用卡、储蓄卡,才下载了平安口袋银行的APP软件,参与了该软件的积分抽奖活动。平安口袋银行APP大约于2018年10月推出这场积分抽奖活动,每次花10积分,每天可以抽5次,活动一直持续到11月30日。他之前每天参与这个活动,但不曾中奖。
 
     幸运的是,2018年10月31日晚23:00和次日早8:30左右,他两次用10积分两次抽中iPhoneX手机,但系统显示中奖结果却是“8积分”。随即他联系人工客服说明了情况,客服人员称向上级反馈。
 
    杨睿提供的抽奖界面显示,“10积分抽奖”可获得“8、30、X18、X88、X888积分”和“5元现金红包、10元话费券、购物券、iPhoneX一台”。
 
    点击抽奖,黄色标记在排列成矩形的奖品区域顺序移动,最终黄色标记停留在哪个奖品上,就表示中的了该奖。杨睿提供的一张中奖截图显示,黄色标记停留在iPhoneX奖品上。
 
    杨睿称,事后,他多次联系平安银行,对方给了一些补偿方案,先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等价积分予以补偿。
 
    被杨睿拒绝后,2019年1月4日,在要求兑付奖品陷入维权僵局2个月后,平安保险旗下支付平台“壹钱包”客服则向杨睿开出了“最终补偿方案”补偿4000元。
 
    “4000元买不到iPhoneX。”杨睿表示,至少需补偿6000元,该客服人员表示无其他方案提供,结束了对话。
 
    澎湃新闻介入采访后,1月8日上午,杨睿表示,平安银行方面已答应补偿其6000元的要求。
 
    如果说,没有澎湃新闻介入采访,平安银行方面最终是否能够答应杨睿提出的补偿方案,不好预测了。
 
    最终,平安银行方面答应补偿杨睿6000元的要求,这是一个各方都可接受的方案。但是从这一事件折射出部分国内企业,个别上市公司在处理与客户纠纷时,方法之简单、态度之冷漠、程序之混乱,已经跟不上市场之发展了。相信杨睿抽奖事件,给平安银行方面带来的是满满的负能量。这给国内企业、特别是上市公司,如何及时应对客户的关切,增加企业品牌的美誉度,提出了一个新挑战。

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