网销保险发展将加速 销售渠道服务应避免空洞化

　　“到2020年，中国通过互联网卖的保险占比可能达到15%”，前几天遇到中宏人寿保险有限公司总裁万士家，这位老外说了一个让人听着一惊的预期。

　　要知道，目前互联网保险销售占比可只有区区0.2%，目前已经是2014年了，这意味着万士家看来，在不到6年的时间里，互联网销售保险将要出现爆发性的增长。

　　当然，2010年到底是15%还是10%，具体数字在我看来并不重要，更重要的是万士家这么认为的理由。万士家告诉我，根据他们对很多客户的行为进行调查，发现许多年轻的投保者往往会在互联网上寻找资料请教高人多家比较，选出自己心仪的保险产品，然后再寻找的代理人去进行投保，所以他相信只要互联网保险销售渠道跟上，相关销售额也会大幅提高，正因此中宏也在加速网销渠道的建设。

　　听万士家这么一说，自然明白了背后的逻辑，这与我作为保险消费者的体验也是一致的。“保险销售渠道服务的空洞化”，这是我这几年越发感受到的一个现象。虽然理论上保险代理人应该为客户提供优秀的保险咨询服务，推荐最适合的保险—但是无论是佣金的利益推动，还是自身知识储备的不足，我接触到的一些保险代理人甚至是优秀代理人们，更多只是一个优秀的销售人员，而不是客户的咨询师。

　　既然保险代理人不能提供咨询建议这样的增值服务，不过是网络销售保险的“人肉版操作”，那作为投保人又何必去依赖代理人—要知道，无论是个人代理人还是电话直销或者银保渠道，销售误导始终是挥之不去的阴影。与之相比，网上保险销售平台所有的资料都是统一的而且容易保存下来的，几乎不用担心保险公司的蓄意误导，可令人放心许多。